Recensioni dei clienti

Linee guida per le recensioni (versione 1.0)

Queste regole valgono per tutte le recensioni pubblicate su sidewear.it: le accetti ogni volta che invii o modifichi una recensione. Quando scriviamo “noi” intendiamo NineSquared S.r.l., il venditore dei prodotti offerti sul sito (Art. 1 dei Termini e Condizioni).

Chi può scrivere una recensione

• Chi ha fatto e pagato un ordine su sidewear.it con il proprio account e ha almeno 18 anni: la maggiore età te la chiediamo insieme all’accettazione di queste linee guida.
• Puoi scriverla dopo la consegna, oppure quando sono passati almeno 7 giorni dalla spedizione, e comunque entro un anno dalla consegna.
• Una recensione per ogni ordine, anche se l’ordine ti è stato poi rimborsato.
• Trovi il pulsante “Lascia una recensione” nella tua area personale, accanto agli ordini che puoi recensire.

Cosa scrivere

Racconta la tua esperienza con l’ordine: i prodotti (qualità, stampa, taglie, vestibilità) e il servizio (configurazione, consulenza grafica, assistenza, tempi di consegna). Le critiche contano quanto i complimenti: una recensione negativa viene pubblicata esattamente come una positiva, se rispetta queste regole.

Cosa non è ammesso

• Dati personali di chiunque, compresi i tuoi: nomi e cognomi, indirizzi, email, numeri di telefono, dati di pagamento. Per firmarti usa la scelta del nome pubblico nel modulo, non il testo.
• Linguaggio offensivo o discriminatorio, insulti, minacce.
• Contenuti illeciti o che violano diritti di altri, per esempio frasi diffamatorie o marchi e immagini altrui usati senza permesso. Non fare il nome di persone private (per esempio il corriere o chi ti ha risposto all’assistenza) né di aziende concorrenti.
• Pubblicità, link e spam, compresi codici sconto e inviti a visitare altri siti o profili.
• Contenuti che non raccontano un’esperienza d’acquisto reale.

Le foto

• Sì al prodotto, al kit e alla squadra, purché nessuno sia riconoscibile (per esempio di spalle, da lontano o con il volto non visibile).
• Persone riconoscibili: solo tu, che scrivi la recensione.
• Minori riconoscibili: mai, nemmeno con il consenso dei genitori.
• Carica solo foto che hai scattato tu o che hai il diritto di pubblicare: nel modulo te lo chiediamo con una spunta.
• Se scegli di mostrare il nome della squadra, ricorda che insieme alle foto può far riconoscere le persone: tienine conto quando scegli le foto.

Se una foto non rispetta queste regole, la recensione non viene pubblicata e le sue foto vengono cancellate. Nella motivazione ti diciamo quale foto non va: puoi modificare la recensione e inviarla di nuovo senza quella foto, ricaricando le altre.

Come controlliamo le recensioni

• Ogni recensione, e ogni sua modifica, viene letta da una persona prima della pubblicazione. Non usiamo strumenti automatici per decidere.
• Pubblichiamo tutte le recensioni che rispettano queste linee guida, qualunque sia il voto.
• Non modifichiamo mai il testo: se qualcosa non va, la recensione non viene pubblicata e ti spieghiamo perché, così puoi correggerla tu.
• Le recensioni pubblicate sono ordinate dalla più recente.
• Possiamo rispondere pubblicamente a una recensione: la risposta compare sotto di essa, firmata “Risposta di Sidewear”.

Quando una recensione non viene pubblicata o viene rimossa

Possiamo non pubblicare una recensione, o toglierla dopo la pubblicazione, solo se:

• non riguarda l’ordine, i prodotti o il servizio;
• contiene dati personali, tuoi o di altre persone;
• usa un linguaggio offensivo o discriminatorio;
• contiene contenuti illeciti o che violano diritti di altri, per esempio frasi diffamatorie o marchi altrui;
• contiene pubblicità, link o spam;
• ha foto in cui sono riconoscibili persone diverse da chi scrive, o minori;
• non racconta un’esperienza d’acquisto reale;
• è stata segnalata e, dopo una verifica, la segnalazione è risultata fondata;
• viola in altro modo queste linee guida: in questo caso la motivazione indica quale regola.

Un voto basso o una critica non sono mai un motivo per non pubblicare una recensione.

In questi casi ti scriviamo all’indirizzo email del tuo account: ti diciamo la decisione, il motivo, i fatti su cui si basa e come contestarla. La decisione è sempre presa da una persona. Le foto della recensione vengono cancellate; testo e voto non sono pubblici, li vedi nella tua area personale finché non modifichi o elimini la recensione, e vengono cancellati dopo 6 mesi.

Come contestare una decisione

Se non sei d’accordo, scrivi a supporto@sidewear.itindicando il numero dell’ordine e perché ritieni che la decisione sia sbagliata. La tua richiesta viene riesaminata da una persona diversa da chi ha deciso, e ti rispondiamo entro 15 giorni. Puoi anche modificare la recensione e inviarla di nuovo. Resta sempre salva la possibilità di rivolgerti all’autorità giudiziaria.

Modificare o eliminare la tua recensione

• Puoi modificarla dalla tua area personale fino a 5 volte. Ogni modifica la rimanda in revisione: finché non viene approvata di nuovo, non è visibile sul sito.
• Puoi eliminarla quando vuoi, sempre dalla tua area personale: cancelliamo testo, voto e foto. Le copie di sicurezza delle foto vengono cancellate entro 30 giorni.
• Se elimini il tuo account, eliminiamo anche le tue recensioni.

Niente incentivi

Non offriamo sconti, regali o altri vantaggi in cambio di una recensione. Quando invitiamo a lasciarne una, lo facciamo con tutti i clienti che possono scriverla, non solo con quelli soddisfatti.

Segnalare una recensione

Se una recensione pubblicata ti sembra illecita o contraria a queste linee guida, usa il link “Segnala” che trovi su ogni recensione: apre un’email a supporto@sidewear.it con il riferimento alla recensione. Spiegaci il motivo, indica nome ed email e conferma che la segnalazione è fatta in buona fede. Puoi segnalare anche se non sei un cliente. Ti confermiamo di averla ricevuta, la esaminiamo e ti comunichiamo la decisione.

Se sei riconoscibile in una foto, o se una recensione contiene tuoi dati personali, segnalacelo allo stesso modo: togliamo la recensione dal sito e ne cancelliamo le foto.

I diritti sulla tua recensione

La recensione resta tua. Inviandola ci permetti di mostrarla gratuitamente, solo su sidewear.it, finché non la elimini: non la usiamo sui social, nella pubblicità o su altri siti. Dichiari che racconta la tua esperienza e che hai il diritto di pubblicare le foto che carichi. Le condizioni complete sono nell’Art. 13-bis dei Termini e Condizioni; come trattiamo i tuoi dati lo spiega l’Informativa sulla Privacy.

Per domande su queste linee guida scrivi a supporto@sidewear.it. Ogni versione resta archiviata: insieme alla recensione registriamo la versione che hai accettato e quando.