1. Premessa
La presente Politica si applica a tutti i Prodotti acquistati sulla Piattaforma Sidewear (www.sidewear.it) e deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita.
2. Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Personalizzati
2.1. Tutti i Prodotti venduti sulla Piattaforma sono Prodotti Personalizzati realizzati su specifica indicazione del Cliente (scelta di grafiche, colori, testi, loghi). Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. è escluso per tali prodotti.
2.2. Il Cliente è informato di questa esclusione durante la procedura di acquisto e accetta espressamente l’esclusione prima del pagamento.
2.3. L’esclusione del recesso non pregiudica i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme (Sezione 3).
3. Prodotto Difettoso o Non Conforme
3.1. Il Cliente ha diritto al rimborso o alla sostituzione gratuita se il Prodotto ricevuto presenta:
4. Procedura di Reclamo
4.1. Il Cliente deve segnalare il difetto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del Prodotto.
4.2. La segnalazione deve essere inviata a supporto@sidewear.it e deve contenere:
4.3. Il Venditore esamina la segnalazione e risponde entro 10 (dieci) giorni lavorativi.
5. Rimedi
5.1. Se il reclamo è fondato, il Venditore offre a sua scelta:
5.2. In caso di sostituzione, il Venditore può richiedere la restituzione del Prodotto difettoso. Le spese di restituzione sono a carico del Venditore.
5.3. Il rimborso viene effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla conferma del reclamo.
6. Annullamento Ordine e Costi di Gestione
L’annullamento dell’Ordine è soggetto a costi diversi a seconda dello stato di avanzamento (v. Art. 8-bis dei Termini e Condizioni):
a) Prima dell’avvio della Consulenza Grafica: rimborso integrale, senza trattenute.
b) Dopo l’avvio della Consulenza Grafica, prima dell’approvazione e della produzione: il Venditore trattiene €20,00 (consulenza grafica) + €50,00 (contributo forfettario per costi di gestione e lavorazione grafica), per un totale di €70,00. Il resto viene rimborsato.
c) Dopo l’approvazione della grafica e avvio produzione: nessun rimborso. I Prodotti personalizzati sono in fase di realizzazione e non è possibile annullare l’Ordine.
Per gli Ordini senza Consulenza Grafica, l’annullamento è possibile solo prima dell’avvio della produzione, con rimborso integrale.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giornidalla conferma dell’annullamento.
6-bis. Risoluzione per inerzia del Cliente
6-bis.1. Per gli Ordini con Consulenza Grafica, dopo la messa a disposizione di una bozza il Cliente è tenuto a fornire approvazione o richieste di modifica entro 15 (quindici) giorni di calendario. Decorso tale termine, IVEMIND invia almeno un sollecito formale via email e in area utente, tracciato con data e ora.
6-bis.2. Se il Cliente non fornisce riscontro nei 15 (quindici) giorni successivi al primo sollecito, l’Ordine resta sospeso e non viene avviato in produzione.
6-bis.3. Trascorsi 60 (sessanta) giorni complessivi dalla messa a disposizione della bozza grafica senza alcun riscontro del Cliente, l’Ordine si intende risolto per inattività del Cliente. Sotto il profilo economico, la risoluzione è equiparata all’annullamento in Fascia B (Sezione 6, lett. b): il Venditore trattiene complessivamente €70,00 e rimborsa la parte residua dell’importo pagato (prezzo Prodotti + spedizione − €70,00) entro 14 (quattordici) giornisul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Pacco Smarrito
7.1. Se il Prodotto non viene consegnato e il tracking risulta fermo da più di 10 giorni, il Cliente può segnalare il problema a supporto@sidewear.it.
7.2. Il Venditore avvia un’indagine con il corriere. Se il pacco risulta confermato come smarrito, il Venditore provvede alla rispedizione gratuita o al rimborso integrale.
8. Garanzia Legale
8.1. Per le vendite B2C si applica la garanzia legale di conformità di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Il garante della conformità è NineSquared S.r.l., in qualità di Venditore. I difetti relativi alla grafica o al file di stampa sono gestiti da IVEMIND in qualità di Gestore Tecnico, mentre i difetti relativi a tessuto, cuciture o produzione sono gestiti da NineSquared. In ogni caso il Cliente ha un unico interlocutore (NineSquared, tramite supporto@sidewear.it).
8.2. Per le vendite B2B si applicano le disposizioni del Codice Civile (artt. 1490 e ss. c.c.).
9. Contatti
Per qualsiasi questione relativa a resi e rimborsi: supporto@sidewear.it
NineSquared S.r.l. — Via Venezia 61, 38066 Riva del Garda (TN) — P.IVA 02463060224 — REA TN-226529