1. Elaborazione dell’Ordine
L’evasione di un ordine Sidewear si articola in due fasi:
1.1. Fase grafica (se richiesta Consulenza Grafica): il team grafico di IVEMIND elabora il file di stampa partendo dal brief del Cliente. Tempo indicativo: 1-2 settimane, in base alla complessità e al numero di revisioni. Il Cliente approva il file definitivo tramite la Piattaforma.
1.2. Fase produzione e spedizione: una volta ricevuto il file di stampa approvato (o generato automaticamente per ordini con template/personalizzazione autonoma), NineSquared produce, confeziona e spedisce direttamente al Cliente. SLA indicativo: entro 30 giorni dalla ricezione del file.
1.3. I tempi possono essere superiori durante l’alta stagione o in periodi di promozione. Il Venditore comunica eventuali ritardi significativi.
2. Spedizione
2.1. Una volta elaborato l’ordine, il Prodotto viene spedito tramite corriere. Il Cliente riceve un’email di conferma spedizione con il numero di tracking.
2.2. I tempi di consegna stimati sono di 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione per il territorio italiano.
2.3. I tempi di consegna sono stime e non costituiscono termine essenziale. Il Venditore non è responsabile per ritardi causati dal corriere o da eventi di forza maggiore.
3. Copertura Territoriale
Attualmente le spedizioni sono disponibili per il solo territorio italiano. Eventuali estensioni ad altri paesi saranno comunicate sulla Piattaforma.
4. Costi di Spedizione
Le spese di spedizione in Italia sono €10 IVA esclusa ogni 50 capi: il calcolo è a fascia iniziata sul totale dell’ordine (1–50 capi = €10, 51–100 capi = €20, 101–150 capi = €30, e così via). L’IVA è applicata come da listino. L’importo lordo è indicato come voce separata nel riepilogo del checkout ed è a carico del Cliente salvo promozioni specifiche.
5. Tracking dell’Ordine
5.1. Il numero di tracking viene inviato via email al momento della spedizione.
5.2. Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere 12-24 ore per essere visualizzati dopo la presa in carico del pacco.
5.3. Se il tracking non si aggiorna per più di 48 ore, il Cliente può contattare supporto@sidewear.it.
6. Problemi di Consegna
6.1. Se il Prodotto risulta consegnato ma non è stato ricevuto, il Cliente deve: verificare presso l’ingresso, la cassetta della posta, i vicini o la portineria.
6.2. Se il Prodotto non viene trovato, il Cliente può contattare supporto@sidewear.itcon il numero d’ordine. Il Venditore avvierà un’indagine con il corriere.
6.3. In caso di pacco smarrito confermato, il Venditore provvede alla rispedizione del Prodotto o al rimborso integrale.
7. Passaggio del Rischio
Per le vendite B2C: il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna (art. 63 Codice del Consumo). Per le vendite B2B: il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore (art. 1510 c.c.).